Возврат и обмен

Эти правила относятся к готовым товарам, купленным в интернет-магазине MONDIGO. Для индивидуального пошива действуют условия отмены и возврата услуг ателье.

По вопросам возврата напишите на sales@mondigo.ru или позвоните по номеру +7 (999) 596-10-99.

Если товар не подошёл

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться до его получения. После получения качественный товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.

Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца с даты получения товара.

Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Бережно примерьте рубашку, сохраните фабричные ярлыки и не носите и не стирайте её до решения о возврате. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является причиной отказа.

Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами — например, данными заказа или выпиской об оплате. Если чека нет, право на возврат сохраняется.

Исключение предусмотрено законом для качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Как отправить возврат

В обращении укажите имя, номер заказа, товар и ваше требование — например, возврат денег или замену. Если номер заказа не сохранился, сообщите данные, которые помогут найти покупку.

Мы предоставим сведения для отправки. Покупатель вправе выбрать способ возврата, в том числе перевозчика или почту, позволяющий передать товар продавцу для проверки его состояния. Обращение в поддержку помогает организовать отправку, но не является дополнительным условием для осуществления законного права на возврат.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в дороге. При возврате качественного товара расходы на обратную отправку несёт покупатель.

Если обнаружен недостаток

При недостатке, который не был оговорён до покупки, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо возврат денег. Сроки предъявления требований определяются статьёй 19 Закона «О защите прав потребителей».

Опишите проблему и укажите, какое решение вы выбираете. Если возможно, приложите фотографии: это поможет разобраться в обращении. Фотографии не являются обязательным условием рассмотрения требования.

Для обращения по поводу недостатков не требуется сохранение оригинальной упаковки или первоначального товарного вида. Отсутствие чека также не лишает вас права предъявить требование.

Продавец принимает товар и при необходимости проверяет его качество. Вы можете участвовать в проверке. Если возник спор о причине недостатка, экспертизу организует продавец за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её выводы. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, расходы распределяются по правилам закона.

Если при требовании возврата денег продавец потребует вернуть товар с недостатками, обратная отправка осуществляется за счёт продавца. Порядок передачи уточните в поддержке.

Когда возвращаются деньги

При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При обоснованном требовании возврата денег за товар с недостатком срок также составляет 10 дней со дня предъявления требования по статье 22 Закона «О защите прав потребителей». Проверка качества и экспертиза при необходимости проводятся в пределах установленного законом срока.

Деньги возвращаются по реквизитам, с которых была произведена оплата, либо по реквизитам, которые вы укажете письменно.

Основания правил

Применяются статьи 18–22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463. Правила магазина не ограничивают права, предоставленные законом.

Продавец — ИП Насирова Севда Сатибей Кызы. Реквизиты · Условия покупки.